Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización de los canales digitales, presentación y evaluación de solicitudes, aprobación, formalización, desembolso y pago de los créditos ofrecidos por SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S.
Estas condiciones han sido elaboradas teniendo en cuenta las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, especialmente las relacionadas con el deber de información y las operaciones realizadas mediante sistemas de financiación, así como las demás normas colombianas que resulten aplicables.
Identificación de la empresa
Los servicios ofrecidos a través de este sitio web son gestionados por:
En adelante, dentro de este documento podrá denominarse “la empresa”, “el prestador” o “SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S.”
Aceptación y alcance
Estos Términos y Condiciones aplican a toda persona que utilice este sitio web o los canales oficiales de la empresa para solicitar información, iniciar una solicitud, presentar documentación o contratar alguno de los productos de crédito ofrecidos.
Al aceptar expresamente estos términos mediante los mecanismos habilitados, el usuario declara que ha tenido la oportunidad de conocer su contenido y que comprende las condiciones generales bajo las cuales se desarrolla el proceso.
Solicitud y evaluación
El interesado podrá iniciar el proceso mediante los formularios, WhatsApp u otros canales oficiales habilitados por SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S.
Durante el proceso podrán solicitarse documentos e información destinados a:
- verificar la identidad del solicitante;
- validar sus datos personales y de contacto;
- conocer su situación económica;
- determinar su capacidad de pago;
- realizar el análisis de riesgo correspondiente;
- verificar documentación e información suministrada;
- consultar información financiera o crediticia cuando exista autorización para hacerlo.
Dependiendo de las características de la solicitud podrán requerirse documentos adicionales.
El hecho de cumplir los requisitos iniciales o entregar los documentos solicitados no garantiza la aprobación del crédito.
Decisión sobre la solicitud
SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S. evaluará cada solicitud individualmente teniendo en cuenta la información disponible, capacidad de pago, perfil del solicitante, características de la operación y demás criterios de evaluación aplicables.
Una solicitud podrá ser:
- aprobada;
- aprobada bajo condiciones diferentes a las inicialmente solicitadas;
- condicionada a documentación o verificaciones adicionales;
- rechazada.
Cuando se apruebe un monto o plazo diferente al solicitado, las nuevas condiciones serán informadas al usuario antes de la formalización.
Tasas de interés
Los créditos ofrecidos por SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S. manejan una tasa de interés remuneratoria que puede variar entre el 0,5 % y el 1 % mensual vencido (M.V.), dependiendo de las condiciones particulares de la operación y del resultado del proceso de evaluación.
Como referencia, dichas tasas corresponden aproximadamente a:
| Tasa mensual vencida | Equivalente Efectiva Anual aproximada |
|---|---|
| 0,5 % M.V. | 6,17 % E.A. |
| 1,0 % M.V. | 12,68 % E.A. |
La tasa específica aplicable a cada crédito será informada al solicitante antes de la aceptación y formalización de la operación.
La asignación de una determinada tasa dentro de este rango podrá depender, entre otros factores, del monto solicitado, plazo, capacidad de pago, perfil de riesgo y condiciones particulares de la operación.
La publicación del rango entre 0,5 % y 1 % mensual no significa que todos los solicitantes puedan acceder automáticamente a la tasa mínima.
En ningún caso la tasa de interés aplicada podrá superar los límites máximos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Información previa a la contratación
Antes de la aceptación definitiva del crédito, el cliente tendrá acceso de manera clara a la información particular de su operación.
Esta información incluirá, según corresponda:
- monto total del crédito;
- monto a financiar;
- monto efectivamente desembolsado;
- tasa de interés remuneratoria expresada en términos mensuales y efectivos anuales;
- tasa de interés moratoria aplicable;
- plazo;
- periodicidad de pago;
- número de cuotas;
- valor de cada cuota;
- sistema de amortización o liquidación utilizado;
- costos adicionales asociados al crédito, cuando existan;
- seguros o garantías, cuando correspondan;
- fechas o calendario de pagos;
- valor total que deberá asumir el cliente.
Cualquier costo adicional asociado a la operación será informado antes de su aceptación.
El cliente tendrá la oportunidad de conocer estas condiciones antes de quedar obligado contractualmente.
Costos adicionales
SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S. informará previamente al consumidor cualquier valor adicional que se genere como consecuencia de la operación de crédito cuando resulte aplicable.
Esto comprende, entre otros conceptos que pudieran existir:
- estudios;
- seguros;
- garantías;
- avales;
- servicios adicionales;
- gastos administrativos;
- cargos directamente vinculados con la operación.
El usuario no estará obligado a asumir conceptos que no hayan sido debidamente informados o que resulten contrarios a la legislación aplicable.
Cuando determinado cargo sea considerado legalmente como interés, deberá computarse para efectos de verificar que no se superen los límites máximos de interés permitidos.
Formalización del crédito
Una aprobación inicial o comunicación favorable no representa por sí sola la celebración definitiva del contrato.
La operación se entenderá formalizada cuando:
- hayan sido realizadas las verificaciones correspondientes;
- el usuario conozca las condiciones definitivas;
- el usuario manifieste su aceptación;
- se suscriban o acepten electrónicamente los documentos contractuales requeridos; y
- se cumplan las demás condiciones establecidas para el desembolso.
El usuario deberá revisar cuidadosamente la información económica antes de aceptar la operación.
Desembolso
Una vez formalizada la operación y cumplidos los requisitos correspondientes, los recursos serán desembolsados mediante el mecanismo previamente establecido.
Cuando el desembolso se realice mediante transferencia bancaria, será responsabilidad del solicitante proporcionar correctamente la información de la cuenta correspondiente.
Los tiempos de disponibilidad de los recursos también podrán depender de las entidades financieras, proveedores tecnológicos o sistemas involucrados en la transferencia.
Pago de las obligaciones
El cliente deberá realizar los pagos correspondientes en las fechas, valores y condiciones establecidas para su crédito.
Los pagos deberán efectuarse únicamente mediante los canales oficialmente habilitados e informados por SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S.
El cliente deberá conservar los comprobantes correspondientes y comunicar oportunamente cualquier inconsistencia que identifique.
Pago anticipado
El cliente podrá realizar pagos anticipados parciales o totales cuando resulte legalmente procedente.
No podrán imponerse sanciones por el simple hecho de realizar un pago anticipado ni cobrarse intereses correspondientes a períodos posteriores al momento efectivo del pago.
En el caso de un pago parcial, el tratamiento del abono y sus efectos sobre el saldo, plazo o cuotas serán determinados de conformidad con la legislación aplicable y las instrucciones del consumidor cuando corresponda.
Mora
Cuando una cuota no sea pagada dentro de la fecha acordada, podrán causarse intereses moratorios sobre las sumas efectivamente vencidas.
La tasa de mora estará sometida en todo momento a los límites máximos legalmente permitidos en Colombia.
SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S. no cobrará intereses moratorios sobre valores que todavía no se encuentren vencidos, salvo que exista una situación legal o contractual que permita hacer exigible la obligación en los términos previstos por la ley.
El incumplimiento también podrá generar las demás consecuencias establecidas en el contrato correspondiente.
Gestión de cobranza
En caso de mora, SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S. podrá realizar directamente o mediante terceros autorizados gestiones destinadas a obtener la normalización de la obligación.
La cobranza deberá desarrollarse respetando los derechos del consumidor y las disposiciones legales relacionadas con los canales, horarios y condiciones bajo las cuales puede contactarse al deudor.
La gestión podrá efectuarse mediante los canales previamente autorizados por el titular.
La empresa no utilizará prácticas intimidatorias, abusivas o contrarias a la dignidad e intimidad del cliente.
Consulta y reporte de información financiera
Cuando exista autorización expresa del titular, SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S. podrá consultar información financiera, crediticia, comercial y de servicios ante operadores de información legalmente autorizados en Colombia.
Cuando exista una obligación susceptible de reporte, también podrá suministrar y actualizar información relacionada con el comportamiento de pago del titular.
La información reportada podrá reflejar tanto:
- cumplimiento oportuno;
- obligaciones vigentes;
- pagos realizados;
- mora;
- incumplimiento;
- extinción o pago de las obligaciones.
Los reportes negativos únicamente podrán efectuarse cuando se cumplan las condiciones y comunicaciones previas exigidas por la legislación colombiana.
Estas actividades se encuentran desarrolladas con mayor detalle en la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales e Información Financiera.
Tratamiento de datos personales
La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S.
El usuario podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan, incluyendo conocer, actualizar y rectificar su información, así como solicitar su supresión o revocar determinadas autorizaciones cuando resulte procedente.
Los canales habilitados para estas solicitudes son:
Responsabilidades del usuario
El solicitante se compromete a:
- suministrar información verdadera y actualizada;
- entregar documentación auténtica;
- utilizar únicamente su propia identidad;
- informar cualquier cambio relevante en sus datos;
- revisar las condiciones económicas antes de aceptar el crédito;
- cumplir las obligaciones asumidas una vez formalizada la operación;
- utilizar correctamente los canales digitales de la empresa.
El suministro deliberado de información falsa o documentos alterados podrá ocasionar la suspensión o rechazo de la solicitud, sin perjuicio de las acciones que legalmente puedan corresponder.
Prevención del fraude
SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S. podrá implementar mecanismos destinados a prevenir fraude, suplantación de identidad, falsedad documental y otras actividades que puedan comprometer la seguridad de sus clientes o de sus operaciones.
Cuando se detecten inconsistencias relevantes, la empresa podrá solicitar verificaciones adicionales o detener el proceso mientras se analiza la situación.
Peticiones, quejas, reclamos y consultas
El usuario podrá presentar peticiones, consultas, quejas o reclamos relacionados con el servicio a través de:
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con su naturaleza y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Estos canales no limitan el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.
Protección del consumidor
SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S. reconoce los derechos de los consumidores establecidos en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás disposiciones aplicables.
La información relacionada con los créditos deberá presentarse de forma clara, suficiente, verificable, comprensible y oportuna.
Antes de asumir una obligación, el consumidor tendrá derecho a conocer las principales condiciones económicas y contractuales aplicables a la operación.
Las condiciones particulares aceptadas por el cliente formarán parte de la relación contractual correspondiente.
Actualización de estos términos
SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan modificaciones legales, regulatorias, comerciales, tecnológicas u operativas que lo hagan necesario.
La versión vigente será publicada en el sitio web junto con su correspondiente fecha de actualización.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones económicas de créditos previamente formalizados, salvo acuerdo entre las partes o disposición legal que establezca lo contrario.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se encuentran sometidos a la legislación de la República de Colombia.
De manera particular, las relaciones de consumo y las operaciones de financiación aquí contempladas estarán sujetas, cuando corresponda, a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sus normas reglamentarias y demás disposiciones que las adicionen, modifiquen o sustituyan.
También resultarán aplicables las normas colombianas correspondientes en materia de protección de datos personales, información financiera, comercio electrónico, intereses, cobranza y demás materias relacionadas con la operación.
Declaración de aceptación
Al aceptar estos Términos y Condiciones mediante los mecanismos dispuestos por SOLUCIONES JURÍDICAS C.O S.A.S., el usuario manifiesta haber tenido la oportunidad de conocer las condiciones generales del servicio.
La aceptación de estos términos no constituye la aprobación automática de un crédito.
El cliente únicamente quedará obligado respecto de una operación específica después de conocer y aceptar sus condiciones particulares y de completarse el correspondiente proceso de formalización.